德國目睹之怪現狀~重機車國傳奇

上次寫的一篇文章裡談到了，即使是同一家德國公司，其客服人員提供給客戶的資訊，常會有不相符、甚至完全相反的耍人情況。而今天要談的是，這種討人厭的歹戲居然一再的上演…

我們是無網路活不下去的人，因為德國的網路不像台灣一樣數天即可安裝、啟用（上次讓我們等了快一個月），所以為了在搬家後不要斷線太久（我們不大敢奢望完全不要斷線…），所以早早便開始詢問電話及網路遷移要如何辦理。

我們目前的電話用的是德國電信的服務，德國電信的地位就像是台灣的中華電信一樣，原本是國營，後來改為民營，因原本為獨占企業，所以線路幾乎都是他們家的，而目前其他業者提供電信服務亦多半要租用他們的線路。德國電信的代表色是粉紅色（很了不起吧，居然選了這個顏色），服務爛斃（比獨占時代的中華電信還爛一百倍吧），帳單裡有許多的陷阱，是全德國大家抱怨最多的知名爛服務企業！

但是我們不得不用德國電信的電話服務，因為只有他們的電話可以直接加撥前碼打便宜的call-by-call網路電話，譬如打電話到台灣可以拿起話筒，直接撥01079（call-by-call前碼，有很多個服務提供者，費率各不同，可以挑打台灣最便宜的）+00（德國國碼）+886（台灣國碼）+台灣電話號碼，一般來說打電話到台灣一分鐘只要2.5 cent（1歐元有100 cent）， 通話品質良好（偶爾有秒差），便宜到不行，抱著電話講到睡著都可以。萬一不能使用call-by-call服務，要打便宜電話到台灣可能要買國際電話卡之類的東西（或用skype之類的軟體，我是覺得很麻煩啦），像我媽就有買，台灣打德國一分鐘台幣一元，可是要撥一堆號碼，偶爾線路繁忙會打不通。

奇怪的是，德國明明有一堆電信業者，但沒有任何其他家的電話可以使用call-by-call（或者這個和他們僅僅是租用線路有關？這個技術面的我就不知道了），於是我們只好忍受這個爛服務的粉紅色德國電信（辦公室也是，因為客戶都在台灣呀），可是德國電信的網路很不穩定（超火的，我在台灣用網路用了那麼多年，前後加起來也沒有這裡一年斷線的次數多），所以家裡的網路便使用另一家公司的服務。

現在要搬家了，我們打電話去問這家提供網路服務的公司（對了，此公司名為freenet），詢問遷移之方式。

freeneet客服1說：「喔，我們現在不單獨提供網路服務，我們只提供電話+網路的package服務。」

「可是你們的電話不能用call-by-call服務吧？」

客服1說：「不行。」

「那我們要終止網路服務合約，因為我們一定要用德國電信的電話。」

可惡的客服1說：「喔那也不行，那是違約，要嘛全用我們的服務，要嘛要付50%的合約費用」

「是你們提供的服務內容變更，我們不得不終止，這不是違約」（老娘比你清楚什麼是違約，ok！）

顢頇可惡的客服1堅持的說：「不行，這是違約。」

「反正我們就是要終止，你不同意就訴訟解決吧。」搞屁呀，我沒有義務教育你！

然後我們便用傳真及掛號信將終止通知書給寄了出去。可是呢，「歹戲一定要拖棚」在德國是不變的真理，所以第二天我們便接到了客服2打來的電話。

客服2說：「請問你們為何要終止合約？」

「因為我們要遷移，但是客服1跟我們說貴公司現在不單獨提供網路服務，一定要使用公司的電話服務才可以，可是我們不想用你們的電話服務。」

客服2說：「沒有呀，我們也可以單獨提供網路服務呀。」

有了幾次不良經驗，我們可沒那麼容易相信了，於是便要求：「可是客服1斬釘截鐵說不行，所以是行還是不行呀，你可以用書面確認嗎，我們不想搞了半天結果又是不行。」

典型愛推責任的德國客服2說：「我不能給書面確認，可是我告訴你們可以…」

…你這是在耍我們嗎？？？

好煩呀，為何天下白目何其多，不要浪費我的時間和神經呀！

10/10 update

本來以為這個歹戲拖了一陣子後已經完了，想不到是我低估了歹戲的威力！話說前天我們收到了一封freenet寄來的信，上面寫說：

「本公司得知台端近期內擬搬遷，請來電與本公司服務人員討論有關搬遷服務事宜。再者，請注意搬遷並非終止合約之理由…brabrabra」

怎麼，兩個意見不同的客服還不夠嗎，還想騙我浪費時間和電話費讓你們氣到完全的爆炸嗎？

我估計這件事還會沒完沒了的發展下去，而且劇情大概會是這樣：

下個月開始，我們會收到催款通知書（說我們不准終止合約，必須繼續付款），再一個月後會收到第二次「警告」催款通知，然後會改收到由催款公司寄來的恐嚇通知大約兩次，其後有50%的機率會收到法院支付命令，當然我們必然會提出異議，最後freenet及催款公司考量相關成本後，多半會決定不了了之。

想想看，我們因為是律師可以自己處理這些爭議（所以也不怕上面那些哩哩扣扣的事），但萬一是一般人呢？德國可不像台灣有強大的消基會或消保官制度（以及啥都要報的媒體），這裡的消費者要主張權利只能訴訟，訴訟要找律師，然後便會產生費用。為了對抗愚蠢公司的惡劣行徑，一般人要付出什麼樣的時間及金錢成本？或是就摸摸鼻子賠錢了事？

註：我們一共詢問了近十家電信公司，沒有一家願意單獨提供網路服務，全部都口徑一致的說：「我們只提供網路加電話的package，很划算的…brabrabra」，這難道沒有搭售或聯合行為的問題嗎？偏偏德國是沒有公平交易委員會的國家，市場亂象除非有人卯起來提訴訟，不然就這樣擺著給他爛。